Complaints procedure

Categories
 
 
 
 
 
 

Jeden z najdôležitejších aspektov online nákupovania je reklamácia produktov. Aj keď sa snažíme ponúkať iba kvalitné produkty a služby, občas môže dôjsť k situáciám kedy ste nie úplne spokojný a chcete podať reklamáciu - chyba pri balení zásielky, zlé rozmery produktu a pod. Nižšie nájdete návod na to, ako reklamovať produkty čo najefektívnejšie.

1. V ZÁSIELKE SA NACHÁDZA POŠKODENÝ PRODUKT

Ak vo svojom balíku nájdete poškodený tovar, postupujte nasledovne:

  1. Odfoďte si poškodený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
  2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
    1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
    2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
    3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
    4. do e-mailu môžeteale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
    5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
  3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

2. V ZÁSIELKE CHÝBA PRODUKT

Ak sa vo vašom balíku nenachádza produkt, ktorý bol objednaný a zaplatený, postupujte nasledovne:

  1. Odfoďte si fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou a veľmi by nám pomohlo keby ste odfotili aj balík s produktami.
  2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
    1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
    2. popis problému - ktorý produkt bol dodaný a ktorý chýba;
    3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
    4. môžete pridať preferovaný spôsob riešenia situácie - v takomto prípade sa situácia väčšinou rieši doposlaním chýbajúceho produktu, alebo vrátením peňazí.
  3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

!!! POZOR: TENTO DRUH REKLAMÁCIE UZNÁVAME LEN V PRÍPADE PODANIA REKLÁMCIE DO 3 DNÍ OD DORUČENIA OBJEDNÁVKY!!!

3. ZLE DODANÝ TOVAR

Ak bol vo Vašom balíku zamenený nejaký produkt, postupujte nasledovne:

  1. Odfoďte si doručený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
  2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
    1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
    2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
    3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
    4. do e-mailu môžeteale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
    5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
  3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

3. NEVYHOVUJÚCI PRODUKT

V prípade, že objednaný produkt sa nezhoduje s vašimi predstavami a chcete ho vrátiť, alebo zameniť, postupujte nasledovne:

  1. Vyberte si spôsob vrátenia produktu. Tento druh "reklamácie" môžete podať osobne v kamennej predajni alebo e-mailom na adresu reklamacie@foodland.skinfo@foodland.sk alebo eshop@foodland.sk . 
  2. Nachystajte si podklady:
    1. produkt, ktorý chcete vrátiť - produkt musí byť nepoužívaný, neotvorený (v prípade potravín) a nepoškodený;
    2. faktúru, na ktorej je daný produkt vyfaktúrovaný;
    3. potvrdenie o zaplatení - iba v prípade, že daný produkt chcete vrátiť osobne v kamennej predajni.
  3. Vykonajte vrátenie nevyhovujúceho produktu:
    • OSOBNE V PREDAJNI: doneste nepoškodený a nepoužívaný produkt a ostatné podklady z kroku 2 do našej predajne na Starej Vajnorskej v Bratislave;
    • E-MAILOM:
      1. pošlite nám e-mail na jednu z emailových adries uvedených vyššie - zreteľne v ňom uveďte či si prajete produkt vrátiťm alebo zameniť, uveďte o aký produkt ide a v prípade zámeny aj produkt, na ktorý ho chcete zameniť, IBAN bankového účtu, na ktorý vám budú vrátené peniaze, pôvodné číslo objednávky a číslo faktúry
      2. produkt vhodne a bezpečne zabaľte ako balík - do balíku priložte kópiu faktúry;
      3. balík, môžete poslať na našu adresu ľubovolnou prepravnou spoločnosťou. V prípade, že nemáte možnosť balík poslať, môžeme prepravu zariadiť my. Stačí ak nás o to požiadate v emaily z predchádzajúcich krokov.
  4. Čakajte na našu reakciu - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť.
  5. Vrátenie peňazí - po obdržaní produktu na našej predajni ho skontrolujeme a vytvoríme dobropis. Dobropis vám pošleme na e-mail a peniaze vrátime na Váš účet.
 

regulating the complaint conditions between the operator/seller and the customer/buyer (hereinafter referred to as "RP")

Introductory provisions.


1. The operator (seller) of the Foodland.sk online store is TRALYCO, SK, spol. s ro, Stará Vajnorská 17A/12495, 831 04 Bratislava, Slovak Republic

2. The customer (buyer) in the online store is any natural or legal person who submits an electronic form with an order for goods (product/s or service/s).

3. These Complaints Regulations govern the legal relations between the operator and the customer, when dealing with complaints regarding the correctness and quality of the goods and services provided by the operator.

4. A complaint for the purposes of this complaint procedure means a right asserted by the customer from liability for defects in goods or services provided by the customer, which requires a certain remedy or compensation for faulty performance, or failure to fulfill the subject of the contract.


Complaint handling procedure.


1. Pursuant to this RP, an authorized person can file a complaint in person, in writing, or by e-mail.

2. In particular, the following must be evident from the complaint:
• who submits the complaint (name, surname, address of permanent residence),
• the subject of the complaint, or what the customer is demanding,
• to whom the complaint is addressed,
• date of filing the claim,
• signature of the ordering party or the signature of the Authorized Person together with the power of attorney.

3. In the case of submitting a complaint by e-mail to: reklamacie@foodland.sk, or in writing by an authorized person on behalf of the customer, a power of attorney to represent the customer in the matter of the complaint must be attached to the complaint.

4. If the claim does not contain the requirements listed in point 2 of this article, it will be considered unauthorized.

5. The deadline for processing a claim is no more than 30 days from the day the claim is made. The customer issues a written document to the client about the processing of the claim.

6. Application of the claim means the day of application of the claim by the customer. The day of application of the complaint is considered to be:
• for postal items – the day the claim is delivered to the customer's registered office)
• in case of personal delivery – the date on the copy of the claim, with which the customer confirms the delivery
• when delivered by e-mail – the day of delivery of the e-mail message to the customer's e-mail address.

7. Other legal relationships between the operator and the customer not expressly regulated by these Complaints Regulations will be governed by the relevant provisions of the individual contracts concluded between the operator and the customer, the relevant provisions of generally binding legal regulations valid in the territory of the Slovak Republic, in this order.

8. The customer is entitled to change or supplement these Complaints Regulations at any time due to changes in legal regulations and the business environment. The customer will determine the current wording of the Complaints Procedure by publishing it on his website.

This RP comes into force and effect from 01.02.2015 and fully replaces the previous RP. The operator reserves the right to change the RP even without prior notice.

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Full (Desktop) version