How to make a complaint on our e-shop?

Jeden z najdôležitejších aspektov online nákupovania je reklamácia produktov. Aj keď sa snažíme ponúkať iba kvalitné produkty a služby, občas môže dôjsť k situáciám kedy ste nie úplne spokojný a chcete podať reklamáciu - chyba pri balení zásielky, zlé rozmery produktu a pod. Nižšie nájdete návod na to, ako reklamovať produkty čo najefektívnejšie.

1. V ZÁSIELKE SA NACHÁDZA POŠKODENÝ PRODUKT

Ak vo svojom balíku nájdete poškodený tovar, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si poškodený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu môžete, ale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
   5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

2. V ZÁSIELKE CHÝBA PRODUKT

Ak sa vo vašom balíku nenachádza produkt, ktorý bol objednaný a zaplatený, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou a veľmi by nám pomohlo keby ste odfotili aj balík s produktami.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol dodaný a ktorý chýba;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. môžete pridať preferovaný spôsob riešenia situácie - v takomto prípade sa situácia väčšinou rieši doposlaním chýbajúceho produktu, alebo vrátením peňazí.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

!!! POZOR: TENTO DRUH REKLAMÁCIE UZNÁVAME LEN V PRÍPADE PODANIA REKLÁMCIE DO 3 DNÍ OD DORUČENIA OBJEDNÁVKY!!!

3. ZLE DODANÝ TOVAR

Ak bol vo Vašom balíku zamenený nejaký produkt, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si doručený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu môžete, ale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
   5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

3. NEVYHOVUJÚCI PRODUKT

V prípade, že objednaný produkt sa nezhoduje s vašimi predstavami a chcete ho vrátiť, alebo zameniť, postupujte nasledovne:

1. Vyberte si spôsob vrátenia produktu. Tento druh reklamácie môžete podať osobne v kamennej predajni alebo e-mailom na adresu reklamacie@foodland.sk, info@foodland.sk alebo eshop@foodland.sk . 
2. Nachystajte si podklady:
   1. produkt, ktorý chcete vrátiť - produkt musí byť nepoužívaný, neotvorený (v prípade potravín) a nepoškodený;
   2. faktúru, na ktorej je daný produkt vyfaktúrovaný;
   3. potvrdenie o zaplatení - iba v prípade, že daný produkt chcete vrátiť osobne v kamennej predajni.
3. Vykonajte vrátenie nevyhovujúceho produktu:
   • OSOBNE V PREDAJNI: doneste nepoškodený a nepoužívaný produkt a ostatné podklady z kroku 2 do našej predajne na Starej Vajnorskej v Bratislave;
   • E-MAILOM:
     1. pošlite nám e-mail na jednu z emailových adries uvedených vyššie - zreteľne v ňom uveďte či si prajete produkt vrátiťm alebo zameniť, uveďte o aký produkt ide a v prípade zámeny aj produkt, na ktorý ho chcete zameniť, IBAN bankového účtu, na ktorý vám budú vrátené peniaze, pôvodné číslo objednávky a číslo faktúry; 
     2. produkt vhodne a bezpečne zabaľte ako balík - do balíku priložte kópiu faktúry;
     3. balík, môžete poslať na našu adresu ľubovolnou prepravnou spoločnosťou. V prípade, že nemáte možnosť balík poslať, môžeme prepravu zariadiť my. Stačí ak nás o to požiadate v emaily z predchádzajúcich krokov.
4. Čakajte na našu reakciu - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť.
5. Vrátenie peňazí - po obdržaní produktu na našej predajni ho skontrolujeme a vytvoríme dobropis. Dobropis vám pošleme na e-mail a peniaze vrátime na Váš účet.