Beschwerdeverfahren des Online-Shops Foodland.sk

Beschwerdeverfahren

Reklamationsrichtlinie

Diese Reklamationsrichtlinie wurde von TRALYCO SK spol. s r.o., Stárá Vajnorská 17/A/12495, 831 04 Bratislava, Firmen-ID: 35 855 991 ("Verkäufer") herausgegeben. Diese Richtlinie gilt für natürliche Personen (Verbraucher) sowie juristische Personen ("Käufer") und ist anwendbar im stationären Handel in der Slowakischen Republik sowie im Online-Shop unter www.foodland.sk ("Online-Shop").

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsrichtlinie regelt die Rechte des Käufers im Zusammenhang mit Mängeln der in stationären Geschäften oder über den Online-Shop gekauften Produkte.

In Bereichen, die durch diese Richtlinie nicht geregelt sind, gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere:

Gesetz Nr. 40/1964 Coll. Bürgerliches Gesetzbuch
Gesetz Nr. 102/2014 Coll. über den Verbraucherschutz
Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (EU 2023/988)

2. Einreichung von Reklamationen

Der Käufer kann Reklamationen schriftlich, per E-Mail an info@foodland.sk oder persönlich im Geschäft des Verkäufers einreichen. Reklamationen müssen innerhalb der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten eingereicht werden, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
Bei der Einreichung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, einen Kaufnachweis (Rechnung) oder eine Garantiekarte vorzulegen.

3. Haftung für Mängel

Der Verkäufer haftet für Mängel, die zum Zeitpunkt der Übernahme des Produkts bestanden, sowie für Mängel, die während der Gewährleistungsfrist auftreten.
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch mechanische Beschädigungen, unsachgemäße Handhabung oder unbefugte Eingriffe verursacht wurden.

4. Bearbeitung von Reklamationen

Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung bearbeitet, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
Der Käufer hat das Recht auf Mängelbeseitigung, Produktumtausch, Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag.
Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation sowie ein Dokument über deren Bearbeitung aus.

5. Alternative Streitbeilegung

Wenn der Käufer mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden ist, kann er einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei der Slowakischen Handelsinspektion (www.soi.sk) oder der Online-Streitbeilegungsplattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) stellen.

6. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsrichtlinie tritt am 01.07.2024 in Kraft und ersetzt alle vorherigen Bestimmungen.