Beschwerdeverfahren

Einer der wichtigsten Aspekte des Online-Shoppings ist der Reklamationsprozess für Produkte.

Obwohl wir stets bemüht sind, nur hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, können in Ausnahmefällen Fehler auftreten, beispielsweise beim Verpacken der Sendung, durch Transportschäden oder durch die Lieferung eines falschen Produkts.

Reklamationen werden ausschließlich innerhalb von 3 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung angenommen und bearbeitet. Nach Ablauf dieser Frist können wir Reklamationen leider nicht mehr anerkennen. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Sendung und deren Inhalt unmittelbar nach Erhalt.

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine Reklamation einfach und schnell einreichen können.

Wir werden unser Bestes tun, jede berechtigte Reklamation schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.

1. ÜBERSCHUSSIGER PRODUKT IN DER SENDUNG

Wenn Sie in Ihrem Paket ein beschädigtes Produkt finden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Machen Sie ein Foto des beschädigten Produkts / der beschädigten Produkte sowie der Rechnung (die Rechnung kann fotografiert oder gescannt werden), die mit Ihrer Bestellung geliefert wurde.
2. Senden Sie uns eine E-Mail an reklamacie@foodland.sk . Die E-Mail sollte enthalten:
   1. ursprüngliche Bestellnummer - dies ist die Bestellnummer, unter der Ihnen Informationen über den Status Ihrer Bestellung gesendet wurden;
   2. Beschreibung des Problems - welches Produkt beschädigt wurde und wie es beschädigt wurde;
   3. Anlagen: Fotos, die Sie in Schritt 1 gemacht haben;
   4. Sie können, aber müssen nicht der E-Mail die bevorzugte Art der Problemlösung hinzufügen;
   5. alles, was Sie für notwendig halten, hinzuzufügen.
3. Warten Sie auf unsere Rückmeldung - wir bemühen uns, alle Reklamationen so schnell wie möglich nach Eingang zu bearbeiten. Leider können wir aufgrund verschiedener Faktoren manchmal nicht jede Reklamation sofort bearbeiten. Wir bitten daher um Geduld. Wenn wir uns innerhalb von 3 Werktagen nicht bei Ihnen melden, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

2. FEHLENDES PRODUKT IN DER SENDUNG

Wenn in Ihrem Paket ein Produkt fehlt, das Sie bestellt und bezahlt haben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Machen Sie ein Foto der Rechnung (die Rechnung kann fotografiert oder gescannt werden), die mit Ihrer Bestellung geliefert wurde, und es wäre sehr hilfreich, wenn Sie auch ein Foto des Pakets mit den Produkten machen würden.
2. Senden Sie uns eine E-Mail an reklamacie@foodland.sk . Die E-Mail sollte enthalten:
   1. ursprüngliche Bestellnummer - dies ist die Bestellnummer, unter der Ihnen Informationen über den Status Ihrer Bestellung gesendet wurden;
   2. Beschreibung des Problems - welches Produkt geliefert wurde und welches fehlt;
   3. Anlagen: Fotos, die Sie in Schritt 1 gemacht haben;
   4. Sie können der E-Mail die bevorzugte Art der Problemlösung hinzufügen - in diesem Fall wird die Situation meistens durch das Nachsenden des fehlenden Produkts oder die Rückerstattung des Geldes gelöst.
3. Warten Sie auf unsere Rückmeldung - wir bemühen uns, alle Reklamationen so schnell wie möglich nach Eingang zu bearbeiten. Leider können wir aufgrund verschiedener Faktoren manchmal nicht jede Reklamation sofort bearbeiten. Wir bitten daher um Geduld.

!!! ACHTUNG: DIESER ART VON REKLAMATION AKZEPTIEREN WIR NUR, WENN DIE REKLAMATION INNERHALB VON 3 TAGEN NACH ERHALT DER BESTELLUNG EINGEREICHT WIRD!!!

3. FALSCH GELIEFERTES PRODUKT

Wenn ein Produkt in Ihrer Lieferung vertauscht wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Machen Sie ein Foto des gelieferten Produkts / der gelieferten Produkte sowie der Rechnung (die Rechnung kann fotografiert oder gescannt werden), die mit Ihrer Bestellung geliefert wurde.
2. Senden Sie uns eine E-Mail an reklamacie@foodland.sk . Die E-Mail sollte enthalten:
   1. ursprüngliche Bestellnummer - dies ist die Bestellnummer, unter der Ihnen Informationen über den Status Ihrer Bestellung gesendet wurden;
   2. Beschreibung des Problems - welches Produkt beschädigt wurde und wie es beschädigt wurde;
   3. Anlagen: Fotos, die Sie in Schritt 1 gemacht haben;
   4. Sie können, aber müssen nicht der E-Mail die bevorzugte Art der Problemlösung hinzufügen;
   5. alles, was Sie für notwendig halten, hinzuzufügen.
3. Warten Sie auf unsere Rückmeldung - wir bemühen uns, alle Reklamationen so schnell wie möglich nach Eingang zu bearbeiten. Leider können wir aufgrund verschiedener Faktoren manchmal nicht jede Reklamation sofort bearbeiten. Wir bitten daher um Geduld.
4. Geldrückgabe - nach Erhalt des Produkts in unserem Geschäft überprüfen wir es und erstellen eine Gutschrift. Die Gutschrift senden wir Ihnen per E-Mail und das Geld wird auf Ihr Konto zurückerstattet.

Reklamationsrichtlinie

Diese Reklamationsrichtlinie wurde von TRALYCO SK spol. s r.o., Stárá Vajnorská 17/A/12495, 831 04 Bratislava, Firmen-ID: 35 855 991 ("Verkäufer") herausgegeben. Diese Richtlinie gilt für natürliche Personen (Verbraucher) sowie juristische Personen ("Käufer") und ist anwendbar im stationären Handel in der Slowakischen Republik sowie im Online-Shop unter www.foodland.sk ("Online-Shop").

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsrichtlinie regelt die Rechte des Käufers im Zusammenhang mit Mängeln der in stationären Geschäften oder über den Online-Shop gekauften Produkte.

In Bereichen, die durch diese Richtlinie nicht geregelt sind, gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere:

• Gesetz Nr. 40/1964 Coll. Bürgerliches Gesetzbuch

• Gesetz Nr. 102/2014 Coll. über den Verbraucherschutz

• Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (EU 2023/988)

2. Einreichung von Reklamationen

1. Der Käufer kann Reklamationen schriftlich, per E-Mail an info@foodland.sk oder persönlich im Geschäft des Verkäufers einreichen. Reklamationen müssen innerhalb der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten eingereicht werden, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

2. Bei der Einreichung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, einen Kaufnachweis (Rechnung) oder eine Garantiekarte vorzulegen.

3. Haftung für Mängel

1. Der Verkäufer haftet für Mängel, die zum Zeitpunkt der Übernahme des Produkts bestanden, sowie für Mängel, die während der Gewährleistungsfrist auftreten.

2. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch mechanische Beschädigungen, unsachgemäße Handhabung oder unbefugte Eingriffe verursacht wurden.

4. Bearbeitung von Reklamationen

1. Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung bearbeitet, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

2. Der Käufer hat das Recht auf Mängelbeseitigung, Produktumtausch, Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag.

3. Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation sowie ein Dokument über deren Bearbeitung aus.

5. Alternative Streitbeilegung

1. Wenn der Käufer mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden ist, kann er einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei der Slowakischen Handelsinspektion (www.soi.sk) oder der Online-Streitbeilegungsplattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) stellen.

6. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsrichtlinie tritt am 01.07.2024 in Kraft und ersetzt alle vorherigen Bestimmungen.